Покупатель подал в суд на Ozon из-за пачки чая за 89 рублей

Маркетплейс отказался доставлять товар из-за того, что его не было на складе. Клиент не согласился с этим и обратился в суд. Стороны заключили мировое соглашение, по которому покупателю выплатят компенсацию в размере 5 тысяч рублей.

Пользователь маркетплейса Ozon подал в суд иск на компанию «Интернет Решения» (юрлицо Ozon) из-за отказа доставить упаковку зеленого чая стоимостью 89 рублей. Об этом пишет «РБК».

Истец требовал не только доставить товар, но и взыскать с площадки 10 тыс. рублей компенсации за нарушение прав потребителя, еще 10 тыс. рублей за одностороннее расторжение договора купли-продажи и 25 тыс. рублей за возмещение морального вреда.

Маркетплейс в суде заявил, что не смог выполнить заказ из-за того, что чая не было в наличии. Суд города Иваново принял сторону покупателя и признал недействительным пункт оферты, который позволяет аннулировать заказ по причине отсутствия товара.

Нужно понимать, что маркетплейсы далеко не всегда своевременно и эффективно могут отслеживать наличие у них товаров и обновлять информацию об этом в приложениях и на сайте. Следовательно, обязанность поставлять оплаченный товар в любом случае ставит их не в совсем удобное положение, — сказал консультант юридической компании ЭБР Игорь Чувствинов.

Первая инстанция оценила моральный вред, штраф компании и оплату почтовых расходов в 821 рубль. Эту сумму взыскали с маркетплейса.

Однако истец обратился в Верховный суд, который назначил новое рассмотрение дела в областном суде.

В итоге стороны заключили мировое соглашение. Маркетплейс обязался выплатить клиенту 5 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.