Wildberries пришлось изменить 20 правил после проверки прокуратуры

Компания Wildberries изменила около двадцати положений, регламентирующих отношения маркетплейса с продавцами и покупателями. Одно из них — покупатель больше не обязан проверять качество товара в момент покупки.

После проверки Прокуратурой Wildberries сделал правила работы с покупателями более лояльными. Маркетплейс изменил 20 внутренних правил:

• теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определён момент отказа от неё;

• срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

• можно отказаться от любой приобретённой продукции, в том числе технически сложных устройств;

• сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;

• в скором времени можно будет отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Маркетплейс сможет требовать компенсацию по возврату товара надлежащего качества лишь: если это делает покупатель с низкой долей выкупа, если товар пришел издалека, и компания потратила приличную сумму на его транспортировку. При этом вас в момент оформления заказа обязаны проинформировать о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом.